Otázky i otázečky, které vás tíží hromadně jsme sepsaly hezky na jednu hromádku sem.
E-SHOP A ZÁSADNÍ INFORMACE O TOM, JAK TO VE VĚCIČKÁCH CHODÍ
Pokud věcička nesedla tak, jak měla, mohu ji vyměnit nebo vrátit?
Ale ovšemže :) K takovému nešvaru bohužel při online nakupování prostě dochází. Stačí nám o této nepleše dát vědět, vyplnit formulář, abychom věděly, kam vám máme vrátit peníze a udělat si objednávku novou. Přesný postup najdete tady.
Kde najdu konkrétní míry u jednotlivých kousků?
Každý kousek přeměřujeme. Pro jistotu a snazší nákupní rozhodování. Jeho míry najdete hned vedle rozbalovacího menu výběru velikosti přímo u produktu. A tabulku velikostí, tu najdete zde
Nerozumím vašim velikostem, jak se mohu zorientovat?
Na to je snadná pomoc. Šijeme rostoucí věcičky, které vydrží přes dvě velikosti i déle. A právě pro snazší orientaci jsou označeny nejprve kilogramy u miminek a pak roky u batolátek a dětí. Snadno se dají ale podle naší tabulky velikostí převést na velikosti klasické. Tady. A pokud si stále nejste jistí, zeptejtese@vecicky.cz :)
Neproběhla mi platba kartou, co mám dělat?
Ozvěte se nám, pošleme vám odkaz ještě jednou. A pokud se zrovna virtuálním penězům nechce a řádí nám internetový šotek, zašleme vám rády podklady pro platbu převodem. Hlavně žádný stres, ve Věcičkách všechno jde, když se chce. A nám se chce.
Kdy obdržím peníze po vrácení zboží?
Po té, co věcičky obdržíme a zkontrolujeme jejich stav, vám peníze navracíme co nejrychleji. Raději si ale dáváme časový polštářek, abychom se nikdy nedostaly do situace, kdy budeme jak ten vlk, co jen sliboval, proto raději počítejte s lhůtou ca 14 dní. Milé překvapení ve formě dřívějšího přistání peněz na vašem účtu bezesporu přispěje k dobrému pocitu z byť nezdařilého nákupu.
Potřebuji udělat změnu v objednávce, komu mám napsat?
No jejej. To známe. Zazvoní zvonek, dítko se dožaduje pozornosti a chybka se vloudí, čepička se zapomene, legínky jsou omylem o číslo menší. Napište naší Soně, ona si se vším poradí. E-mail má roztomilý: zeptejtese@vecicky.cz.
Chtěla bych do objednávky přidat další zboží, je to možné?
Pokud jsme vaši objednávku ještě nestihly poslat, rády přibalíme i další věcičky. Jen je potřeba být opravdu rychlá/rychlý, jakmile je balíček u dopravce, už nám nezbyde nic jiného, než nachystat další. Pokud neprobíhá žádná hurá akce, zvládáme dopoledne přijaté objednávky zabalit ten samý den a dopoledne dne následujícího odeslat. Pokud jsme jó rychlé, pak odchází objednávka z rána ten samý den.
Můžu si objednávku vyzvednout na prodejně?
Ano! V Pardubicích to možné je. Moc rády vás uvidíme!
Jak mám uplatnit slevový kód?
V nákupním košíku zaškrtněte políčko "Mám slevový poukaz" a kód zadejte. Voilá!
Došlo mi špatné zboží nebo něco chybí.
Au au. I mistr tesař se někdy utne. Stává se nám to maximálně jednou za 10 let... ale samozřejmě co nejrychleji chybu napravíme. A ještě se vám bohatě odměníme. Protože za chyby se platí :) Stačí se nám ozvat na zeptejtese@vecicky.cz.
Jak dlouho mi objednávka počká k vyzvednutí?
To záleží na tom, jaký dopravce byl zvolen. Ten vás po převzetí objednávky o svých podmínkách informuje e-mailem. Pokud jste si zvolil/a osobní odběr, zboží na vás na naší prodejně rádo týden počká. Pokud je vám týden málo a dáte nám echáčka, domluvíme se ke spokojenosti všech zúčastněných.
Kde zjistím, zda jsou věcičky skladem i na prodejně?
Přímo u kýženého produktu. Po kliknutí na odkaz "Zobrazit dostupnost na prodejnách". Ten se nachází přímo pod roletkovým menu s výběrem velikostí.
Došíváte věcičky?
Naše celoroční stálice ano. U limitovaných edic bohužel nezaručíme, že se na všechny dostane. Tady to chce rychlost a odvahu.
Kde najdu recenze k produktům?
Pokud k produktu recenze existuje, najdete ji pod ním. Just keep scrolling :)
Potřebuji individuálně poradit, co mám dělat?
Na nic nečekejte a zavolejte Soně na: +420 773 939 727 nebo jí napište na zeptejtese@vecicky.cz
DOTAZY K NAŠIM KOUSKŮM A MATERIÁLŮM
Jaký je rozdíl mezi sofsthellem a tecnostretchem?
Softshell je poslední vrstva, šijeme z něj bundy, kalhoty, čepice i rukavice. Je to měkká skořápka, která završí správně navrstvený outfit od podzimu do jara. Neprofoukne a jen tak nepromokne. Tecnostretch je funkční materiál, který zahřeje, odvede pot, rychle uschne a šijeme z něj legendární mikiny, legíny, čepice, čelenky a rukavice. Hodí se jako první či druhá vrstva na tělo.
Z jakých materiálů šijete?
Věcičky šijeme z kvalitní bavlny, funkčního italského tecnostretche, českého termolite, z pružného softshellu a jemné svetroviny. Všechny dodavatele máme dobře proklepnuté a když my či vy zjistíte, že u nějakých stálic klesla kvalita byť jen o píď, neváháme materiál vyměnit a zjednat nápravu. Také máme nově v nabídce i modal. Směs bavlny a modalu s kapkou elastanu. Přesvědčila nás i vás. A ten z Věciček, ten nežmolkuje! Pokud jste knihomol, máme pro vás o všech materiálech i články v našem Magazínu.
Jsou věcičky nezávadné?
Do věciček oblékáme vlastní i vaše děti už 25 let. Zakládáme si na tom, že je v nich dobře a i proto dbáme na to, aby naše veškeré materiály splňovaly nezávadnost ve všech zákonem daných směrech a jejich podložení po našich dodavatelích vyžadujeme.
Co zvolit jako vhodnou vrstvu pod zimní softshell?
Jednoznačně tecnostretchové kousky. Mikinu, případně i tecnostretchovou vestu. Na nožky rostoucí tecnostretchové legíny. Pak stačí jen vysvléci softshellové kalhoty či bundu a zvesela se dítko může pohybovat i uvnitř, aniž by se extra potilo. Paní učitelky ve školce vám poděkují a děti svou spokojenost dají najevo mrčením na cokoli jiného než je oblečení. Třeba, že mají hlad :)
Nebude dítěti v softshellové bundě zima?
Děti jsou neposedové. A dokud se hýbou, vytváří teplo. To se zachytí do delšího chloupku (beránku) z vnitřní strany bundy a tím se udrží v teple. Softshell je i paropropustný, to znamená, že teplo udrží, ale pot odvede. Je to prostě šikulka. A proto ani v naší softshellové zimní bundě, která se zdá býti tenkou dětem zima nebude. A budou se moci svobodně pohybovat, aniž by se cítily jako malí sněhuláci. Chtěli byste se dozvědět více? Zde je odkaz na článek, který jsme zimnímu fosthellu věnovaly.
Kde se věcičky vyrábí?
Věcičky si šijeme ve vlastní dílně v Pardubicích. Částečně pro vás šijí i švadlenky v dílnách v Chrudimi, v Kutné Hoře a ve Chvaleticích. Dáváme práci šikovným holkám v Čechách a jsme na to pyšné ❤️
A CO DĚLÁTE PRO VĚRNÉ ZÁKAZNÍKY?
Ráda věcičky nakupuji, mohu využít nějakou zákaznickou slevu?
Skvělý nápad! Stačí se zaregistrovat a využívat všech výhod, které Věcičky skýtají. Těšíme se na vás! Vše o našem Věrnostním programu se dočtete tady.
Jak si mám založit účet?
Pro registraci na e-shopu využijte tento odkaz, nebo potvrďte registraci v průběhu objednávky. V našem systému se registrace stane aktivní po první objednávce provedené pod vaším účtem a následně se také propojí se systémem na prodejnách.
Registrovala jsem se na prodejně a chci nakoupit na eshopu.
Pak se prosím zaregistrujte pod stejnou e-mailovou adresou i na našem e-shopu, aby se vám na váš osobní účet načítaly nákupy z obou míst.
Kde zjistím stav svého věrnostního účtu?
Svou slevu vidíte promítnutou do všech cen věciček. A informace o vašem účtu získáte po přihlášení do systému na našem e-shopu nahoře vpravo.
Kde najdu fakturu?
Tu najdete v e-mailu. A veškeré vaše online objednávky ve vašem účtu v rámci našeho e-shopu.
NĚCO NAVÍC BY NEBYLO? ALIAS DOPLŇKOVÉ SLUŽBY
Děláte i opravy?
Rády vám děláme radost a prodlužujeme věcičkám život. Proto provádíme i opravy. A to nejen v době záruky. Za poplatek kdykoli. Jen prosíme o vyprání oblečků, než je k nám pošlete. Na stejných strojích se šijí i nové věcičky pro miminka a je třeba zachovat předepsanou hygienu. Pokud se u nás zaregistrujete a budete věcičky nakupovat pravidelně, nad 20 000 Kč za rok, získáte drobné opravy úplně zdarma.
Máte dárkové balení?
I to umíme. Pověříme tu nejšikovnější z vás a vykouzlíme vám krásný dárek. Stačí říct.
A CO PRODEJNY? MAJÍ SI KDE HRÁT?
Mohu na prodejně vrátit zboží z eshopu?
Ale ovšem. Jen prosíme i tak vyplnit formulář, ať víme, kam vám poslat peníze zpět.
Co když zboží, které chci, je skladem na jiné prodejně?
Stačí vyslovit přání a my vám zboží objednáme.
Platí registrace z eshopu i na prodejně?
Ano. Systém je propojený. A tímto směrem mu to jde dobře.